वित्त और बैंकिंग पर गेमिफिकेशन का प्रभाव

वीडियो गेमिंग, दुनिया की लगभग आधी आबादी द्वारा आनंद लिया जाने वाला, मनोरंजन प्रदान करने के अलावा और भी बहुत कुछ कर रहा है। यह एक नए चलन को बढ़ावा दे रहा है जिसे ‘गेमिफिकेशन’ के नाम से जाना जाता है, जो उन क्षेत्रों पर गहरा प्रभाव डालता है जिन्हें आप आम तौर पर मौज-मस्ती से नहीं जोड़ते हैं – जिसमें बैंकिंग और वित्तीय सेवाएं शामिल हैं।

उदाहरण के लिए, युवा पीढ़ी Z के लिए, जो डिजिटल सामग्री को शामिल करने के आदी हैं, पारंपरिक बैंकिंग सुस्त लग सकती है। लेकिन क्या होगा यदि उनका बैंकिंग अनुभव पुरस्कार और उपलब्धि की भावना के साथ वीडियो गेम की तरह इंटरैक्टिव हो जाए? ‘गेमीफिकेशन’ का यही मतलब है।

महामारी के कारण हाल ही में डिजिटल परिवर्तन की ओर बढ़े दबाव ने इस प्रवृत्ति को तेज कर दिया है। बैंक अपनी सेवाओं में केवल खेल जैसे तत्व ही नहीं जोड़ रहे हैं; ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने के लिए वे समग्र रूप से डिजिटल मनोरंजन को भी शामिल कर रहे हैं। 

यह लेख वित्तीय सेवा उद्योग में गेमिफिकेशन और इसकी परिवर्तनकारी भूमिका का पता लगाएगा।

गेमिफिकेशन क्या है?

अनिवार्य रूप से, गेमिफिकेशन गेम खेलने वाले तत्वों को उन क्षेत्रों में लाता है जो आमतौर पर गेम से जुड़े नहीं होते हैं। ऐसा उपयोगकर्ताओं, विशेष रूप से सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर उपयोगकर्ताओं को सेवा या उत्पाद के साथ अधिक गहराई से जुड़ने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए किया जाता है।

यह रणनीति दोहरे उद्देश्य को पूरा करती है। एक ओर, यह व्यवसायों को उपयोगकर्ताओं के व्यवहार के बारे में अधिक विस्तृत डेटा इकट्ठा करने में मदद करता है, जिससे उन्हें उपयोगकर्ताओं के कार्यों और प्राथमिकताओं के बारे में मूल्यवान जानकारी मिलती है। जानकारी का यह समृद्ध पूल नए विपणन अवसरों का पता लगा सकता है और व्यवसाय संचालन को बेहतर बना सकता है।

दूसरी ओर, गेमिफिकेशन आम तौर पर उबाऊ गतिविधियों को और अधिक मजेदार बनाता है, जो उपयोगकर्ता की व्यस्तता और वफादारी को बढ़ाने में मदद करता है।

इस प्रवृत्ति की क्षमता बहुत अधिक है। यह अनुमान लगाया गया है कि 2028 तक, विश्वव्यापी गेमिफिकेशन उद्योग 2022 से 2028 तक प्रति वर्ष 26.8% की आश्चर्यजनक $58.8 बिलियन की वृद्धि दर तक पहुंच सकता है। इससे पता चलता है कि गेमिफिकेशन केवल एक गुजरती प्रवृत्ति नहीं है, बल्कि एक परिवर्तनकारी शक्ति है जो वित्तीय सेवाओं से परे उद्योगों को प्रभावित करेगी।

गेमिफिकेशन की उत्पत्ति

गेमिफ़िकेशन की अवधारणा, हालांकि हमेशा इस नाम से नहीं जानी जाती, इसका एक समृद्ध और आकर्षक इतिहास है। इसकी जड़ें 20वीं सदी की शुरुआत में देखी जा सकती हैं, 1908 में बॉय स्काउट्स आंदोलन के साथ, जिसमें बैज को मान्यता और प्रेरणा के रूप में इस्तेमाल किया गया था। 

कर्मचारियों को शामिल करने के लिए गेम की क्षमता को पहली बार 1973 में चार्ल्स ए कूनरैड के प्रकाशन, “द गेम ऑफ वर्क” के साथ पहचाना गया था। गेमिफिकेशन को अपनाने का पहला प्रयास 1981 में देखा गया था जब अमेरिकन एयरलाइंस ने दुनिया का पहला बार AAdvantage लॉन्च किया था। ग्राहक निष्ठा को बढ़ावा देने के लिए पुरस्कारों का उपयोग करते हुए फ़्लायर कार्यक्रम।

‘गेमिफ़िकेशन’ शब्द 2002 में निक पेलिंग द्वारा वाणिज्यिक इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों के लिए गेम-जैसा उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस डिज़ाइन करते समय गढ़ा गया था। इसने एक नए युग की शुरुआत को चिह्नित किया जहां गेम मैकेनिक्स की शक्ति धीरे-धीरे मान्यता प्राप्त कर रही थी। 2005 में, रजत पहाड़िया ने बंचबॉल की स्थापना की, जो गेम मैकेनिक्स की एक परत जोड़कर वेबसाइट सहभागिता को बढ़ावा देने के लिए डिज़ाइन किया गया पहला आधुनिक गेमिफिकेशन प्लेटफ़ॉर्म था।

गेमिफिकेशन की संभावना को 2010 में और अधिक पहचाना गया जब जेन मैक्गोनिगल ने अपना अभूतपूर्व TED टॉक दिया, “गेमिंग एक बेहतर दुनिया बना सकता है।” यह टॉक गेमिफिकेशन के इतिहास में निर्णायक क्षण हो सकता है।

आज, गेमिफिकेशन हर जगह है, लगभग सभी ऐप्स और वित्तीय उद्योगों में पाया जाता है, और जुड़ाव और उत्पादकता बढ़ाने के लिए उपयोग किया जाता है। लेकिन वास्तव में वित्तीय क्षेत्र गेमिफिकेशन को कैसे अपना रहा है?

गेमिफिकेशन वित्त और बैंकिंग के लिए कैसे काम करता है?

संक्षेप में, गेम जैसे तत्वों को लागू करने से सामान्य बैंकिंग प्रक्रियाएं गतिशील और इंटरैक्टिव अनुभवों में बदल जाती हैं, जिससे उपयोगकर्ता जुड़ाव बढ़ता है।

बचत को वित्तीय नियोजन का एक महत्वपूर्ण पहलू मानें। बैंक इनाम-आधारित प्रणाली शुरू करके गेमिफिकेशन को एकीकृत कर सकते हैं, जहां ग्राहक विशिष्ट बचत लक्ष्यों तक पहुंचने के लिए अंक अर्जित करते हैं या उपलब्धियों को अनलॉक करते हैं। यह न केवल बचत प्रक्रिया में उत्साह की भावना लाता है बल्कि विवेकपूर्ण वित्तीय आदतों को भी बढ़ावा देता है।

गेमिफिकेशन वित्तीय शिक्षा के लिए एक अभिनव दृष्टिकोण भी प्रदान करता है। जटिल वित्तीय अवधारणाओं को सरल बनाने वाले इंटरैक्टिव गेम बनाकर, बैंक अपने ग्राहकों के लिए वित्त की दुनिया को कम कठिन और अधिक सुलभ बनाते हैं। ये शैक्षिक खेल निवेश से जुड़े जोखिमों को समझने से लेकर विभिन्न प्रकार की बीमा पॉलिसियों को समझने तक कई विषयों को कवर कर सकते हैं।

इसके अलावा, गेमिफिकेशन उपयोगकर्ता के व्यवहार में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, जिससे वित्तीय संस्थानों को ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए अपनी सेवाओं और विपणन रणनीतियों को प्रभावी ढंग से समायोजित करने की अनुमति मिलती है।

बैंकिंग और वित्त के लिए गेमिफिकेशन के लाभ

बैंकिंग और वित्त क्षेत्र में गेमिफिकेशन अपनाने से असंख्य लाभ मिलते हैं जो ग्राहकों और व्यवसायों तक पहुंचते हैं। ये यहीं तक सीमित नहीं हैं बल्कि इनमें निम्नलिखित शामिल हैं।

उन्नत उपयोगकर्ता सहभागिता

गेमिफिकेशन मोबाइल और वेब एप्लिकेशन के साथ उपयोगकर्ता के इंटरेक्शन को बढ़ाने में योगदान देता है। इन प्लेटफार्मों को अधिक इंटरैक्टिव और आनंददायक बनाकर, ग्राहकों को इन सेवाओं का उपयोग करके अधिक समय बिताने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, जिससे बैंकिंग संस्थान के साथ उनके संबंध मजबूत होते हैं।

सरलीकृत वित्तीय समझ

जटिल बैंकिंग प्रक्रियाओं को आकर्षक और समझने योग्य तत्वों में तोड़कर, गेमिफिकेशन उपयोगकर्ताओं के बीच वित्तीय साक्षरता को बढ़ावा देने में सहायता करता है। यह बढ़ी हुई समझ ग्राहकों को आत्मविश्वास के साथ सूचित वित्तीय निर्णय लेने में सक्षम बनाती है।

बचत और निवेश को बढ़ावा

जिम्मेदार वित्तीय व्यवहार को प्रोत्साहित करने के लिए गेमिफिकेशन रणनीतियों को डिज़ाइन किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, क्रेडिट कार्ड व्यय को इनाम-आधारित बचत से जोड़ने से ग्राहकों को अधिक बचत करने और बुद्धिमानी से खर्च करने के लिए प्रेरित किया जा सकता है।

ग्राहक तक पहुंच और प्रतिष्ठा का विस्तार

गेमीफ़ाइड बैंकिंग अनुभव से संतुष्ट ग्राहक संभवतः दूसरों को वित्तीय संस्थान की अनुशंसा करेंगे, जिससे दृश्यता बढ़ेगी और प्रतिष्ठा बढ़ेगी। जैविक प्रचार का यह रूप ग्राहक आधार का उल्लेखनीय रूप से विस्तार कर सकता है।

जानकारीपूर्ण डेटा संग्रह

गेमिफिकेशन वित्तीय संस्थानों को मूल्यवान ग्राहक व्यवहार और प्राथमिकताओं का डेटा एकत्र करने की अनुमति देता है। ये जानकारियां नई व्यावसायिक रणनीतियों को विकसित करने में सहायक हो सकती हैं, जिससे यह सुनिश्चित हो सके कि सेवाएं ग्राहकों की जरूरतों के अनुरूप हों।

ग्राहक प्रतिधारण में वृद्धि

गेमिफिकेशन के माध्यम से बनाए गए आनंददायक और पुरस्कृत अनुभव ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ा सकते हैं। यह संतुष्टि अक्सर वफादारी में बदल जाती है, जिससे ग्राहक प्रतिधारण दर बढ़ जाती है।

अपने वित्तीय व्यवसाय को गेमिफ़ाई कैसे करें

गेमिफिकेशन एक दुर्जेय उपकरण है जिसका उपयोग वित्तीय उद्यम अच्छी वित्तीय आदतों को बढ़ावा देने, बचत को प्रोत्साहित करने और ग्राहक जुड़ाव को गहरा करने के लिए कर सकते हैं। यह नई प्रतिस्पर्धी रणनीतियों की सुविधा प्रदान करते हुए ग्राहक आधार का विस्तार करने और वर्तमान ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध स्थापित करने के लिए एक माध्यम के रूप में कार्य करता है। निम्नलिखित आठ शक्तिशाली गेमीकरण रणनीतियों को स्पष्ट करता है जिन्हें बैंकिंग या वित्तीय सॉफ्टवेयर में निर्बाध रूप से एकीकृत किया जा सकता है।

1. संस्थान प्रोत्साहन योजनाएँ

ऑनलाइन बैंकिंग और वित्तीय अनुप्रयोगों में पुरस्कारों का कार्यान्वयन एक सम्मोहक तकनीक है। पुरस्कार, जिनका उच्च मौद्रिक मूल्य होना आवश्यक नहीं है, लगातार बचत व्यवहार के लिए मान्यता या कागज रहित बैंकिंग जैसे पर्यावरण के अनुकूल विकल्प चुनने के लिए आभासी अंक का रूप ले सकते हैं।

2. सोशल मीडिया की शक्ति का उपयोग करें

सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर साझा अनुभवों और मील के पत्थर को बढ़ावा देने से समुदाय विकसित हो सकता है, ब्रांड पहचान बढ़ सकती है और ग्राहक जुड़ाव बढ़ सकता है।

3. कठिनाई और पहुंच के बीच संतुलन बनाए रखें

यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि उपयोगकर्ता अनुभव आकर्षक हो लेकिन अत्यधिक जटिल न हो। इस संतुलन को बनाए रखने का मतलब है कि उपयोगकर्ताओं को चुनौती बनी रहती है फिर भी उपलब्धि की भावना महसूस होती है, जो निरंतर जुड़ाव को प्रोत्साहित करती है।

4. उपयोगकर्ता की प्रगति की निगरानी करें और उसे विज़ुअलाइज़ करें

अपने लक्ष्यों के प्रति उपयोगकर्ताओं की प्रगति को प्रदर्शित करने के लिए प्रगति पट्टियों जैसे विज़ुअल मार्करों को लागू करने से निरंतर प्रेरणा मिलती है और उनके उद्देश्यों पर ध्यान केंद्रित होता है।

5. इंटरएक्टिव लर्निंग को एकीकृत करें

पहेलियाँ, क्विज़ या इसी तरह के इंटरैक्टिव गेम शामिल करने से ग्राहकों की वित्तीय साक्षरता बढ़ सकती है। ये आकर्षक तरीके ग्राहक का मनोरंजन करते हुए उपयोगकर्ता के व्यवहार के बारे में बहुमूल्य जानकारी प्रदान करते हैं।

6. लगातार जुड़ाव को प्रोत्साहित करें

बैज या पुरस्कारों के माध्यम से एप्लिकेशन के साथ नियमित इंटरैक्शन को प्रोत्साहित करके, उपयोगकर्ताओं को ऐप का उपयोग करने का एक अभ्यस्त पैटर्न बनाने, लगातार जुड़ाव को बढ़ावा देने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

7. उपयोगकर्ता चुनौतियों को वैयक्तिकृत करें

किसी व्यक्ति के पूर्व व्यवहार या प्राथमिकताओं के आधार पर चुनौतियाँ या कार्य पेश करना गेमिफ़िकेशन अनुभव को वैयक्तिकृत करता है, जिससे यह अधिक आकर्षक और इंटरैक्टिव बन जाता है। इनमें खर्च करने की आदतों पर आधारित बचत लक्ष्यों से लेकर उनकी वित्तीय समझ के स्तर के अनुरूप निवेश प्रश्नोत्तरी तक शामिल हो सकते हैं।

8. नियमित रूप से मूल्यांकन करें और अपनाएं

दृष्टिकोण की निरंतर प्रासंगिकता और प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया और व्यवहार के आधार पर कार्यान्वित गेमिफिकेशन रणनीतियों और समायोजन की प्रभावकारिता का निरंतर मूल्यांकन आवश्यक है।

वित्त और बैंकिंग में गेमिफिकेशन के उदाहरण

कई वित्तीय संस्थानों और बैंकिंग संस्थाओं ने उपयोगकर्ता जुड़ाव बढ़ाने और ठोस वित्तीय प्रथाओं को प्रोत्साहित करने के लिए गेमिफिकेशन रणनीतियों को सफलतापूर्वक नियोजित किया है। नीचे कुछ उल्लेखनीय उदाहरण दिए गए हैं:

स्टैंडर्ड चार्टर्ड बैंक

“ट्विस्ट एंड विन” फीचर एक सफल गेमिफिकेशन रणनीति का उदाहरण है। एक डिजिटल गंबल मशीन की तरह, यह पहल ग्राहकों को बैंक के ऐप में परतों को डिजिटल रूप से घुमाकर कार्ड लेनदेन पर कैशबैक अर्जित करने की सुविधा देती है। परिणामस्वरुप ग्राहकों के बीच क्रेडिट कार्ड खर्च में उल्लेखनीय वृद्धि हुई।

BBVA

इस डिजिटल बैंक ने “BBVA गेम्स” की शुरुआत की, जो एक गेमिफाइड पहल है जो एक पारंपरिक गेम के रूप में दिखाई देती है, जो ग्राहकों को अपनी ऑनलाइन सेवाओं का उपयोग करने के लिए प्रेरित करती है। एक आभासी अर्थव्यवस्था की स्थापना करके जो ग्राहकों को अंक प्रदान करती है, BBVA ने इस आविष्कारी गेमिफिकेशन रणनीति के लिए एक पुरस्कार जीता और छह महीने के भीतर 100,000 से अधिक व्यक्तियों का विश्वास भी हासिल किया।

CommBank

2011 में, कॉमबैंक ने एक संपत्ति-सिम्युलेटर गेम “इन्वेस्टरविले,” लॉन्च किया। यह विभिन्न बंधक योजनाओं, नवीनीकरण और संपत्ति कर परिदृश्यों के माध्यम से संभावित खरीदारों का मार्गदर्शन करता है। यह दोषपूर्ण वित्तीय निवेश निर्णयों के संभावित परिणामों को भी दर्शाता है, जिम्मेदार निवेश आदतों को बढ़ावा देता है।

PNC बैंक

PNC बैंक का “वर्चुअल वॉलेट” ग्राहकों की बचत को प्रोत्साहित करने के लिए एक अभिनव उत्पाद है। इसने ”पंच द पिग” नाम से एक इंटरैक्टिव विजेट पेश किया, जो एक डिजिटल गुल्लक है जिससे उपयोगकर्ता अपने बटुए से जुड़ते समय बातचीत कर सकते हैं, जिससे बचत को बढ़ावा मिलता है।

मोनोबैंक

एक ऑनलाइन बैंकिंग प्लेटफ़ॉर्म के रूप में, मोनोबैंक ग्राहक सेवाएं प्रदान करने के लिए कई मनोरंजक तकनीकों का उपयोग करता है। यह नियमित कैशबैक के माध्यम से ग्राहक के खर्च को पुरस्कृत करता है, और विशिष्ट रूप से, ग्राहक केवल अपना फोन हिलाकर अन्य कार्ड से वित्तीय लेनदेन कर सकते हैं।

रॉबिनहुड

यह ब्रोकरेज एप्लिकेशन उपयोगकर्ताओं को स्टॉक एक्सचेंजों पर शून्य-कमीशन ऑर्डर सहित अतिरिक्त आवश्यकताओं के बिना सरल ट्रेडिंग विकल्प प्रदान करता है। रॉबिनहुड वास्तविक समय का बाज़ार डेटा भी प्रदान करता है, जिससे सूचित निवेश निर्णय लेने में सुविधा होती है।

PayPal

डिजिटल वित्तीय सेवाओं में अग्रणी, PayPal “PayPalMe” जैसे टूल के साथ गेमिफिकेशन का उपयोग करता है। यह टूल उपयोगकर्ताओं, विशेष रूप से फ्रीलांसरों को पेमेंट प्राप्त करने के लिए एक अनुकूलन योग्य और मुफ्त लैंडिंग पृष्ठ प्रदान करता है, जिससे धन प्राप्त करने की प्रक्रिया सरल हो जाती है।

आप Gamified वित्तीय सेवाओं पर कितना भरोसा कर सकते हैं?

वित्तीय मामलों में गेमिफिकेशन की उभरती प्रवृत्ति ने काफी ध्यान आकर्षित किया है। रेडिट जैसे प्लेटफ़ॉर्म ट्रेडिंग के लिए सलाह प्रदान करते हैं और डोजेकॉइन के उदय, एक लोकप्रिय इंटरनेट मेम से प्रेरित क्रिप्टोकरेंसी, कई उदाहरण वित्तीय गेमिफिकेशन के संभावित खतरों को दर्शाते हैं। जब किसी के जीवन की बचत दांव पर हो, तो स्थिति एनिमल क्रॉसिंग जैसे गेम पर आभासी गतिविधियों में शामिल होने से कहीं अधिक गंभीर हो जाती है।

वित्तीय सरलीकरण की सीमाएं, विशेष रूप से निवेश और अन्य मूल्यवान परिसंपत्तियों से संबंधित, कुछ व्यक्तियों के लिए अस्पष्ट हो सकती हैं। वीडियो गेमिंग जैसी लत विकसित होने का वास्तविक जोखिम मौजूद है। हालाँकि गेमिफिकेशन को शामिल करने वाले अधिकांश वित्तीय ऐप्स का उद्देश्य तत्काल धन उत्पन्न करने के बजाय छोटे पैमाने पर बचत को बढ़ावा देना है, अत्यधिक जुआ खेलने के इतिहास वाले लोगों को अत्यधिक सावधानी बरतनी चाहिए।

ऐसे कई कदम हैं जो व्यक्ति यह सुनिश्चित करने के लिए उठा सकते हैं कि वित्तीय गेमिफिकेशन का उपयोग उनकी जीवनशैली और दीर्घकालिक वित्तीय उद्देश्यों के साथ संरेखित हो। किसी भी ऐप को अपने बैंक विवरण या वित्तीय जानकारी सौंपने से पहले, गहन शोध करना आवश्यक है। सेवा की कार्यक्षमता को पूरी तरह से समझने के लिए निर्देशात्मक संसाधनों का उपयोग करें।

इसके अलावा, यह समझना आवश्यक है कि ये वित्तीय ऐप्स आपके डेटा को कैसे प्रबंधित करते हैं। ऐप के एफएक्यू अनुभाग की खोज से उनकी डेटा गोपनीयता प्रथाओं, राजस्व उत्पन्न करने के उनके तरीकों और तीसरे पक्ष की संस्थाओं के साथ उनकी संबद्धता के बारे में जानकारी मिल सकती है। कई फिनटेक कंपनियां उपयोगकर्ता धन की सुरक्षा के लिए पारंपरिक बैंकिंग संस्थानों के साथ सहयोग करती हैं। हालाँकि, कुछ स्वायत्त रूप से काम करते हैं, जिससे यह सत्यापित करना महत्वपूर्ण हो जाता है कि आपके द्वारा जमा की गई कोई भी धनराशि संघीय बीमा द्वारा सुरक्षित है।

अंतिम निष्कर्ष

AI, Web3, और आभासी वास्तविकता एक साथ आती है। यह बैंकिंग और वित्त के भविष्य के बारे में दिलचस्प सवाल उठाता है। क्या GameFi और DeFi मिश्रित हो सकते हैं? क्या हमारा वित्त आभासी और वास्तविक दुनिया में विलीन हो सकता है? ये उन्नत टेक्नोलॉजी एक ऐसे भविष्य की ओर इशारा करती हैं जहाँ ऐसा हो सकता है, जिससे हमारी पैसे को संभालने की समझ बदल जाएगी।